TÉRMINOS Y CONDICIONES E-COMMERCE

Bienvenido a VONXANE, la plataforma e-commerce oficial de MESPRIT S.A.S., empresa colombiana con más de 15 años de experiencia en el mercado de la belleza y el cuidado personal. A través de esta tienda virtual exclusivamente dedicada a cosméticos, ponemos a su disposición nuestra colección de productos de belleza formulados bajo los más estrictos estándares de calidad y seguridad.

Cada producto VONXANE refleja nuestra pasión por la innovación cosmética y nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofreciendo soluciones de belleza que combinan ingredientes premium, tecnología avanzada y fórmulas efectivas para realzar su belleza natural. Nuestra experiencia en el desarrollo y fabricación de cosméticos nos permite brindarle productos excepcionales que cumplen con las más altas expectativas y tendencias del mercado.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

MESPRIT S.A.S., identificada con NIT 900.218.736-4, es una empresa líder colombiana especializada en la importación, exportación, fabricación, distribución, comercialización y venta tanto en Colombia como en el exterior de:

• Productos farmacéuticos humanos
• Productos odontológicos y complementarios para el sector
• Productos veterinarios
• Productos cosméticos y de perfumería
• Productos dietéticos y alimenticios
• Productos químicos y/o naturales

Información de Contacto:

• Dirección Corporativa: Calle 103 No. 14 A- 53, Oficina 201, Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono de Atención: (601) 7618719
• Correo para Notificaciones Judiciales: cliente@vonxane.com
• Servicio al Cliente: servicioalcliente@vonxane.com

Todos los productos disponibles en nuestra tienda VONXANE son fabricados o comercializados bajo la supervisión directa de MESPRIT S.A.S., garantizando así la autenticidad, calidad y respaldo que distinguen a nuestra marca en el mercado.

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante «T&C») regulan la relación contractual entre MESPRIT S.A.S. (en adelante «VONXANE», «Nosotros» o «La Empresa») y los usuarios o clientes que sean personas naturales y consumidores finales (en adelante «Usuario» o «Usted») que accedan, naveguen o realicen compras a través de la plataforma de comercio electrónico VONXANE (en adelante «Sitio Web», «Portal» o «Plataforma»).

Al ingresar, navegar, registrarse y/o realizar compras en nuestro Sitio Web, el Usuario reconoce que ha leído, entendido y acepta los presentes T&C, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. La mera utilización del Sitio Web atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena de estos T&C. En caso de no estar de acuerdo con las condiciones aquí establecidas, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

Los presentes T&C se entienden como un contrato vinculante entre el Usuario y VONXANE. Pueden ser objeto de modificaciones sin previo aviso, cuando así lo considere VONXANE, siendo la versión actualizada la que estará siempre disponible en el Sitio Web. Le recomendamos revisar periódicamente estos T&C.

3. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes T&C, los términos que a continuación se relacionan tendrán el significado que aquí se les asigna:

Cliente o Consumidor Final: Toda persona natural que, como destinatario final y consumidor, adquiere productos comercializados por VONXANE para la satisfacción de sus necesidades personales, familiares o domésticas, sin destinarlos a su comercialización, reventa, transformación o utilización como factor de producción o insumo en la cadena productiva.

Comercio electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica, relacionados con actividades de comercio, sean éstas de carácter nacional o internacional.

Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

Productos: Se refiere a los artículos de maquillaje y cosméticos que son puestos a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web para su adquisición.

Sitio Web: Portal de internet identificado con el nombre de dominio www.vonxane.com donde los Usuarios pueden adquirir los productos ofrecidos por VONXANE.

Términos y Condiciones: Constituyen las estipulaciones establecidas en el presente documento bajo las cuales VONXANE ofrece sus productos a los Usuarios.

Usuario: Toda persona natural que navegue o utilice el Sitio Web en calidad de consumidor final.

Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, mediante sistemas de comunicación a distancia, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.

4. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

4.1 Requisitos para comprar

Los productos ofrecidos a través del Sitio Web solo están disponibles para personas naturales que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana y actúen como consumidor final. VONXANE no realiza ventas a personas jurídicas ni a personas que adquieran los productos para su posterior reventa o comercialización.

No podrán adquirir productos las personas que no tengan capacidad legal para contratar, los menores de edad o quienes hayan sido suspendidos o inhabilitados para contratar con VONXANE por cualquier razón.

Para realizar compras a través del Sitio Web, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser persona natural mayor de edad (18 años cumplidos)
• Poseer plena capacidad para contratar
• Actuar como consumidor final, no para reventa
• Proporcionar información personal veraz y completa
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones
• Aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales

VONXANE no se responsabiliza por la existencia de usuarios que no cumplan con los requisitos anteriores, pero se reserva el derecho de verificar, por cualquier medio legalmente válido, la edad e identidad de los Usuarios cuando lo considere necesario.

4.2 Restricciones de compra

De acuerdo con las políticas establecidas por VONXANE, se establecen las siguientes restricciones para la compra de productos:

• Venta exclusiva a personas naturales en calidad de consumidores finales
• No se realizan ventas a personas jurídicas
• Máximo cinco (5) unidades de cada producto en un solo pedido
• Envíos únicamente a las ciudades y municipios listados en la sección de Cobertura y Envíos
• Registro del Usuario para realizar la compra

VONXANE se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que, a su exclusivo criterio, considere que pueda tener como destino la reventa o comercialización de los productos.

4.3 Verificación de identidad y prevención de fraudes

VONXANE se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario para prevenir fraudes, lo cual podrá incluir la consulta de información en bases de datos de acceso público y listas restrictivas.

El Usuario reconoce y acepta que VONXANE se encuentra sujeto a obligaciones legales ante autoridades locales y/o de otros países, las cuales le impiden realizar transacciones con personas con antecedentes disciplinarios y/o penales o vinculados con actividades ilegales como el lavado de activos, financiación del terrorismo, soborno y/o corrupción.

En razón a lo anterior, no será posible proceder con la realización de una compra, en el evento en que, una vez consultada y analizada la información del Usuario, se establezca que VONXANE no puede realizar transacciones con el Usuario por las razones objetivas expresadas en este numeral.

4.4 Rechazo o cancelación de pedidos

VONXANE se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquiera de las siguientes razones:

• Sospecha de actividad fraudulenta
• Error en los precios o en la información del producto
• Falta de disponibilidad del producto
• Incumplimiento de estos T&C
• Imposibilidad de verificar la identidad del Usuario
• Dirección de entrega fuera de la cobertura de servicio
• Historial de incumplimientos o devoluciones frecuentes
• Indicios de que la compra es para reventa o comercialización
• Solicitud de cantidades inusualmente grandes del mismo producto

En caso de rechazo o cancelación de un pedido, VONXANE notificará al Usuario a través del correo electrónico registrado y procederá con la devolución del dinero, si ya se hubiere realizado el pago.

5. PROCESO DE COMPRA

5.1 Pasos para la compra

El proceso de compra a través del Sitio Web de VONXANE se realiza de la siguiente manera:

1. Selección de productos: El Usuario selecciona los productos que desea adquirir y los agrega al carrito de compras.
2. Resumen del carrito: El Usuario puede revisar los productos seleccionados, cantidades y precios, así como modificar o eliminar productos del carrito antes de proceder al pago.
3. Información de envío: El Usuario ingresa o confirma los datos de entrega, incluyendo dirección completa, ciudad, departamento e información adicional relevante para la entrega.
4. Selección de método de envío: Donde el Usuario puede elegir entre las opciones de entrega disponibles para su ubicación.
5. Información de facturación: El Usuario proporciona los datos necesarios para la emisión de la factura electrónica.
6. Selección de método de pago: El Usuario elige la forma de pago de su preferencia entre las opciones disponibles.
7. Revisión del pedido: Antes de finalizar la compra, el Usuario puede verificar toda la información de su pedido, incluyendo:
   • Productos seleccionados
   • Cantidades
   • Precio individual de cada producto
   • Subtotal
   • Descuentos aplicados (si corresponde)
   • Costo de envío
   • Impuestos aplicables
   • Monto total a pagar
8. Aceptación de Términos y Condiciones: El Usuario debe aceptar expresamente los presentes T&C y la Política de Tratamiento de Datos Personales mediante la marcación de las casillas correspondientes.
9. Confirmación y pago: El Usuario confirma la compra y procede al pago según el método seleccionado.
10. Confirmación del pedido: Una vez completada la transacción, VONXANE enviará al correo electrónico registrado la confirmación de la compra, a más tardar al día siguiente de realizada la transacción, incluyendo un resumen del pedido, tiempo estimado de entrega, precio exacto pagado (incluyendo impuestos y gastos de envío) y método de pago utilizado.

5.2 Formación del consentimiento

El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos establecidos anteriormente y se perfecciona con la confirmación final de compra, después de haber revisado el resumen del pedido.

VONXANE se reserva el derecho a verificar los pedidos y datos de pago. Como parte de estos procedimientos de verificación, se podrá requerir información adicional o documentos que confirmen la identidad del comprador. Si no se proporciona esta información dentro de un plazo razonable, el pedido podrá ser cancelado. 

Cuando la orden sea aceptada por VONXANE, se enviará al Usuario, a más tardar al día calendario siguiente de la transacción, un acuse de recibo con la información completa sobre las características del producto adquirido, el precio exacto, incluidos los impuestos, gastos de envío y la forma de pago.

5.3 Calidad de las fotos e información de productos

Las imágenes, textos, videos y demás contenido informativo utilizado para exhibir los productos tienen únicamente un carácter orientativo y buscan mostrar una representación lo más fidedigna posible del producto. Sin embargo, el color, textura, proporción y demás características visuales de los productos exhibidos en el Sitio Web pueden variar dependiendo de la configuración del dispositivo desde el cual se accede.

VONXANE no se responsabiliza por imprecisiones menores en las imágenes o descripciones, siempre que estas no alteren sustancialmente las características esenciales del producto.

5.4 Disponibilidad de inventario

VONXANE realiza sus mejores esfuerzos para mantener actualizada la información de disponibilidad de sus productos. Sin embargo, debido a que múltiples usuarios pueden estar adquiriendo simultáneamente los mismos productos, existe la posibilidad de que un producto sea exhibido como disponible cuando en realidad ya no lo está.

En caso de que un producto seleccionado por el Usuario no se encuentre disponible después de haberse realizado y pagado el pedido, VONXANE notificará esta situación al Usuario a través del correo electrónico registrado y ofrecerá las siguientes alternativas:

1. Reemplazo del producto por uno de características y precio similares
2. Emisión de un bono por el valor del producto no disponible
3. Devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra

5.5 Compra sin registro de usuario

Para facilitar el proceso de compra, VONXANE permite realizar compras sin necesidad de crear una cuenta de usuario en el Sitio Web. Sin embargo, el Usuario deberá proporcionar la información personal necesaria para procesar y entregar el pedido.

6. MÉTODOS DE PAGO

VONXANE utiliza la pasarela de pagos Mercado Pago como canal para procesar todas las transacciones realizadas a través del Sitio Web. A través de esta pasarela, los Usuarios pueden realizar pagos mediante:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club
• Pagos en línea: PSE
• Efectivo: Efecty, Baloto
• Billeteras virtuales: Nequi

El Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Tratamiento de Datos de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones en el Sitio Web. VONXANE no será responsable por ningún daño o perjuicio que surja en virtud del uso de la pasarela de pago, ni valida ni garantiza su correcto uso.

Al finalizar exitosamente una compra, el sistema generará automáticamente una confirmación inmediata, la cual será enviada al correo electrónico proporcionado por el Usuario. Simultáneamente, el estado del pedido quedará registrado como «En proceso» en el sistema de VONXANE.

De conformidad con el artículo 50 literal g) de la Ley 1480 de 2011 y la Circular Externa No. 002 de 2014 de la Superintendencia de Industria y Comercio, VONXANE garantiza la seguridad de la información suministrada por el Usuario para realizar el pago a través de Mercado Pago, implementando las medidas de seguridad apropiadas para la protección de los datos de pago de los consumidores.

7. PRECIOS Y PROMOCIONES

7.1 Precios

Los precios exhibidos en el Sitio Web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos que pudieran corresponder, según lo establecido en la Circular Externa No. 011 de 2020 de la Superintendencia de Industria y Comercio, sobre la indicación de Precios por Unidad de Medida (PUM).

VONXANE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación del pedido. El valor final a pagar por el Usuario será el precio vigente al momento de la compra.

En caso de que un producto en el Sitio Web aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico, tecnológico o de cualquier otra naturaleza, VONXANE tendrá derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para dicho producto. Si ya se hubiera realizado el cargo a la tarjeta de crédito o débito del Usuario, VONXANE procederá con la respectiva devolución.

7.2 Promociones y ofertas

Para los productos en promoción u oferta, estas serán válidas:

• Hasta la fecha y hora indicada expresamente en la promoción u oferta
• Hasta agotar el inventario disponible para la promoción, lo que ocurra primero
• Solo para productos específicamente señalados, salvo que se indique expresamente lo contrario

Las promociones y ofertas no son acumulables con otras promociones, descuentos o beneficios, salvo que se indique lo contrario de manera expresa.

El Sitio Web proporcionará información clara sobre los términos y condiciones específicos de cada promoción cuando corresponda, incluyendo:

• Duración de la promoción
• Productos aplicables
• Restricciones
• Condiciones para acceder a la promoción
• Limitaciones de cantidades (cuando aplique)

7.3 Diferencias entre canales de venta

Las promociones, ofertas y precios del Sitio Web pueden ser diferentes a los que se encuentran en otros canales de venta de VONXANE como tiendas físicas, distribuidores autorizados u otros medios. Para el Sitio Web únicamente serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indiquen expresamente que aplican para compras en línea.

7.4 Cupones de descuento

VONXANE podrá emitir cupones de descuento para su uso en el Sitio Web, los cuales estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Cada cupón podrá ser utilizado una sola vez por Usuario
• Los cupones tienen fecha de expiración
• No se permite la transferencia o venta de cupones
• No son canjeables por dinero en efectivo
• Pueden tener restricciones respecto a los productos aplicables
• Pueden requerir un monto mínimo de compra

7.5 Precio por Unidad de Medida (PUM)

De conformidad con lo establecido en la Circular Externa No. 011 de 2022 de la Superintendencia de Industria y Comercio, VONXANE informa el precio por unidad de medida de los productos cuando corresponda, facilitando al Usuario la comparación de precios entre productos de características similares.

7.6 Precio de referencia

Cuando VONXANE indique un precio de referencia o un precio anterior junto con un precio rebajado, el precio de referencia corresponderá al precio real al que el producto ha sido ofrecido en el Sitio Web con anterioridad a la promoción. En ningún caso se utilizarán precios de referencia artificialmente elevados para aparentar un descuento mayor.

7.7 Precio final

El precio final a pagar por el Usuario incluirá:

• Precio base del producto
• Impuestos aplicables
• Gastos de envío (cuando corresponda)
• Descuentos aplicados

Este precio final será informado claramente al Usuario antes de la confirmación de la compra.

8. COBERTURA Y ENVÍOS

VONXANE realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano, con cobertura específica en las siguientes zonas, según el alcance logístico con el que cuenta la Empresa o su proveedor de transporte:

• VONXANE entrega pedidos en las ciudades y municipios establecidos en el listado disponible en la sección «Cobertura de Envíos» del Sitio Web.
• El costo de envío será informado al Usuario antes de finalizar la compra, garantizando total transparencia en las condiciones comerciales de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

• Envíos gratuitos en campañas especiales: VONXANE podrá habilitar temporalmente envíos gratuitos durante campañas específicas o para compras que superen determinados montos. Estas promociones serán debidamente anunciadas en el Sitio Web, especificando sus condiciones particulares y periodo de vigencia.
• Las campañas de envío gratuito constituyen un beneficio temporal y discrecional otorgado por VONXANE, no representando una obligación permanente para la empresa ni un derecho adquirido para el Usuario.
• Fuera de las campañas específicas de envío gratuito, aplicarán las tarifas regulares de envío que serán informadas durante el proceso de compra.

Tiempos de Entrega:

• El tiempo de entrega varía según la ubicación geográfica del Usuario:
  • Para ciudades principales: 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Para municipios: 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Para zonas de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles después de la confirmación del pago.
• El plazo máximo de entrega, en cualquier caso, será de 30 días calendario contados a partir de la confirmación del pago.
• Los tiempos de entrega podrán verse afectados por causas ajenas a VONXANE como condiciones climáticas adversas, problemas de orden público, restricciones de movilidad u otras circunstancias de fuerza mayor.

En el momento de la entrega, el Usuario deberá:

1. Verificar el estado del empaque.
2. Revisar que el producto se encuentre en buen estado.
3. Comunicar inmediatamente cualquier anomalía a través de los canales de atención al cliente.

9. GARANTÍA DE PRODUCTO

9.1 Condiciones generales de garantía

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 735 de 2013, VONXANE garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y el correcto funcionamiento de todos los productos comercializados a través del Sitio Web.

Término de garantía:

• El término de garantía legal para todos los productos cosméticos y de maquillaje comercializados por VONXANE es de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto al Usuario.
• Para productos que indiquen un término de garantía mayor, prevalecerá el término más favorable para el consumidor.
• El término de garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

9.2 Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos relacionados con:

• Producto seco (máscara de pestañas seca)
• Cepillo desprendido de la máscara
• Lápices de ojos, cejas o labios secos o quebradizos
• Daños en válvulas dispensadoras
• Labiales que no giren o estén rotos
• Cambios anormales de color del producto
• Rupturas del producto no causadas por el Usuario
• Separación de componentes (en bases de maquillaje)
• Productos que presenten hongos o impurezas
• Productos vacíos al momento de la entrega o con contenido notablemente inferior al indicado
• Olores o texturas anormales que indiquen deterioro del producto
• Reacciones alérgicas severas verificables médicamente (sujeto a evaluación caso por caso)
• Filtración o derrame del producto
• Tapas o cierres que no funcionen correctamente
• Oxidación o corrosión de componentes metálicos
• Roturas o fisuras no causadas por el Usuario

9.3 Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto
• Desgaste normal por el uso adecuado del producto
• Daños causados por accidentes, caídas o golpes
• Daños causados por condiciones de almacenamiento inadecuadas (exposición a calor extremo, humedad o luz solar directa)
• Productos que hayan excedido su fecha de vencimiento
• Variaciones menores en color, textura u olor que no afecten la calidad del producto
• Reacciones alérgicas leves o sensibilidad individual, considerando que estas dependen de la condición particular de cada persona
• Productos que hayan sido manipulados, alterados o mezclados con otros productos por el Usuario
• Productos que no hayan sido adquiridos directamente en el Sitio Web de VONXANE

9.4 Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá:

1. Solicitud inicial:
   • Comunicarse con VONXANE a través del correo electrónico: cliente@vonxane.com. 
   • Describir detalladamente el defecto del producto
   • Adjuntar fotos o videos que evidencien claramente el defecto
   • Proporcionar el número de orden o factura y fecha de compra

2. Evaluación de la solicitud:
   • VONXANE evaluará la solicitud en un plazo máximo de cinco (05) días hábiles
   • Si se requiere información adicional, se le solicitará al Usuario
   • En casos de defectos evidentes, la garantía podrá ser aprobada con la sola evidencia fotográfica

3. Diagnóstico técnico:
   • Para casos que requieran verificación física del producto, VONXANE podrá solicitar el envío del producto
   • VONXANE asumirá los costos de transporte para la recogida y devolución del producto
   • Se realizará un diagnóstico técnico en un plazo máximo de diez (10) días hábiles
   • El resultado del diagnóstico será comunicado al Usuario por correo electrónico
4. Efectividad de la garantía:
   • Una vez verificado el defecto, VONXANE procederá con: a) La reparación de el producto (cuando sea posible) b) Cambiar el producto por uno nuevo de idénticas características c) Devolver el dinero pagado por el producto.
   • VONXANE cumplirá con la efectividad de la garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto o a la aprobación de la garantía, según corresponda

9.5 Devolución del dinero

En caso de que el Usuario opte por la devolución del dinero:

• La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
• Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la reversión podrá tardar hasta treinta (30) días hábiles dependiendo de la entidad financiera
• Si el pago se realizó en efectivo o por transferencia bancaria, la devolución se realizará a la cuenta que indique el Usuario, previa verificación de la titularidad
• VONXANE asumirá todos los costos financieros que implique la devolución del dinero

9.6 Disposiciones especiales para productos cosméticos

En caso de alergia o irritación, el Usuario debe:

1. Suspender inmediatamente el uso del producto
2. Consultar a un médico si la reacción es severa
3. Notificar a VONXANE a través del correo electrónico: cliente@vonxane.com.
4. etallando los síntomas presentados
5. Adjuntar evidencia fotográfica de la reacción
6. Si es posible, proporcionar un certificado médico que acredite la reacción alérgica

Estos casos serán evaluados individualmente y, en caso de aprobarse la reclamación, el Usuario podrá optar por el cambio del producto por otro compatible con su tipo de piel o la devolución del dinero pagado.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

10.1 Política de cambios y devoluciones:

VONXANE permite el cambio o devolución de productos adquiridos a través del Sitio Web, el plazo máximo para solicitar el cambio o devolución de productos será de diez (10) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones. 

Condiciones para aceptar cambios:

1. El producto debe estar sin usar.
2. Debe conservar su empaque original en perfecto estado, sin alteraciones.
3. Debe tener todas las etiquetas adheridas.
4. Los sellos de seguridad deben estar intactos.
5. No debe presentar evidencia de manipulación inadecuada.
6. Debe contar con todos los accesorios originalmente incluidos.
7. El Usuario debe presentar la factura de compra o acreditar la compra con el número de orden.
8. El Usuario deberá asumir los costos de envío y entrega del producto. 

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución:

1. Enviar una solicitud al correo electrónico: cliente@vonxane.com, indicando:
   • Número de orden o factura
   • Producto(s) a cambiar
   • Motivo del cambio
   • Fotografías del producto en su estado actual
2. VONXANE evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
3. Una vez aprobada la solicitud, VONXANE proporcionará instrucciones para el envío del producto.
4. El Usuario deberá empacar adecuadamente el producto para su devolución y seguir las instrucciones proporcionadas.
5. Una vez recibido y verificado el producto, VONXANE procederá con el cambio o devolucuión según la opción elegida por el Usuario.

Opciones disponibles para el cambio:

1. Cambio por otro producto de igual valor.
2. Cambio por otro producto de mayor valor, pagando la diferencia.
3. Cambio por otro producto de menor valor, con emisión de un bono por la diferencia.
4. Emisión de un cupón con código promocional por el valor total del producto para futuras compras (válido por ___ meses).

Los cupones emitidos son personales e intransferibles, contienen un código único y no son canjeables por dinero en efectivo. Para su redención, el Usuario deberá ingresar el código durante el proceso de compra en el campo habilitado para tal fin en el Sitio Web.

10.2 Productos excluidos de cambios o devoluciones: 

No se aceptarán solicitudes de cambio por preferencia (no aplica para garantía) en los siguientes casos:

• Productos cosméticos o de maquillaje cuyo empaque haya sido abierto o cuyo sello de seguridad haya sido violado. Por razones de salud e higiene, los productos cosméticos solo podrán ser cambiados o devueltos si se encuentran en su empaque original sellado y sin utilizar.

• Productos en promoción o con descuentos especiales, cuando esta condición haya sido claramente informada.
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del Usuario.
• Productos de edición limitada o colecciones especiales.
• VONXANE se reserva el derecho de solicitar información adicional o de rechazar cambios o devoluciones en casos de uso indebido, manipulación incorrecta del producto o cuando se detecte un patrón de devoluciones frecuentes por parte del Usuario.

11. DERECHO DE RETRACTO:

De acuerdo con lo establecido en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos cosméticos y de maquillaje comercializados por VONXANE están exceptuados del derecho de retracto por tratarse de «bienes de uso personal». Sin embargo, VONXANE, en su compromiso con la satisfacción del cliente, ha establecido voluntariamente la  política de cambios y devoluciones desarrollada en el capitulo 10 de los presentes Términos y Condiciones.

12. REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Cuando el Usuario haya sido objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto sea defectuoso.

12.1 Procedimiento para solicitar la reversión del pago

Para solicitar la reversión del pago, el Usuario deberá:

1. Presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de alguna de las situaciones descritas anteriormente.
2. Notificar a VONXANE a través del correo electrónico: cliente@vonxane.com, proporcionando la siguiente información:
   • Nombre completo del titular del medio de pago
   • Tipo y número de identificación
   • Fecha de la transacción
   • Valor de la transacción
   • Número de referencia o de confirmación de la compra
   • Motivo de la reversión
   • Pruebas que sustenten la causal invocada
3. Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra (entidad financiera, franquicia de tarjeta, etc.).
4. En caso de haber recibido el producto, devolverlo a VONXANE en las mismas condiciones en que lo recibió, siguiendo las instrucciones que serán proporcionadas para tal fin.

12.2 Trámite de la solicitud

Una vez recibida la solicitud de reversión, VONXANE procederá de la siguiente manera:

1. Confirmará la recepción de la solicitud dentro de las 24 horas siguientes.
2. Revisará la validez de la causal invocada y las pruebas aportadas.
3. Dará respuesta a la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, informando si procede o no la reversión.
4. En caso de que proceda la reversión:
   • Para pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico: VONXANE notificará al proveedor de la pasarela de pago para que proceda con la reversión.
   • Para otros medios de pago: VONXANE realizará la devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el Usuario, previa verificación de su titularidad.
5. En caso de que no proceda la reversión, se informará al Usuario los motivos de la negativa y las acciones que puede adelantar.

12.3 Condiciones especiales

• La reversión del pago solo aplica para compras realizadas a través del Sitio Web de VONXANE mediante mecanismos de comercio electrónico.
• No aplica para compras realizadas a través de otros canales como tiendas físicas, teléfono o catálogos.
• Para medios de pago como efectivo, Efecty, Baloto u otros no electrónicos, no aplica el procedimiento de reversión del pago establecido en el Decreto 587 de 2016, pero VONXANE atenderá las reclamaciones siguiendo los procedimientos de garantía y devolución establecidos en estos T&C.
• El Usuario que solicite la reversión del pago deberá actuar de buena fe. Las solicitudes fraudulentas o de mala fe podrán dar lugar a sanciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• En caso de controversia sobre la procedencia de la reversión, VONXANE podrá solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que dirima el asunto, de conformidad con lo establecido en el Decreto 587 de 2016.

12.4 Excepciones

No procederá la reversión del pago en los siguientes casos:

1. Cuando el producto presente daños o deterioro por uso inadecuado por parte del Usuario.
2. Cuando la solicitud se presente fuera del término establecido (5 días hábiles).
3. Cuando el Usuario no aporte pruebas suficientes para demostrar la causal invocada.
4. Cuando la causal invocada no corresponda a las establecidas en la ley.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, imágenes, logos, íconos, fotografías, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de VONXANE o de sus proveedores y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

La marca «VONXANE» es propiedad exclusiva de MESPRIT S.A.S. y se encuentra debidamente registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia bajo el Certificado de Registro de Signo Distintivo No. 734244, mediante Resolución No. 28791 del 30 de mayo de 2023, la cual ampara productos comprendidos en la Clase 3 (Productos Cosméticos) de la Clasificación Internacional de Niza. Cualquier uso no autorizado de esta marca por parte de terceros constituirá una infracción a los derechos de propiedad industrial.

Las marcas comerciales, nombres, reseñas y lemas comerciales, logotipos y marcas de servicio que aparecen en este Sitio Web están registradas por MESPRIT S.A.S. Nada en este Sitio Web deberá interpretarse como una concesión de licencia o derecho de uso de cualquier marca comercial que aparezca en él sin el consentimiento previo y por escrito del titular.

El Usuario se compromete a:

1. No reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Sitio Web sin el consentimiento expreso por escrito de VONXANE.
2. No utilizar ningún dispositivo, software o rutina para interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio Web.
3. No intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, a otros sistemas o redes conectadas al Sitio Web.
4. No extraer, recopilar o usar información de productos o descripciones para fines comerciales.
5. No utilizar la marca VONXANE o cualquier otra marca propiedad de MESPRIT S.A.S. sin autorización expresa y por escrito.

Está prohibido el uso, la reproducción, copia, modificación, distribución, divulgación, venta, exhibición pública por cualquier medio, comunicación total o parcial de la propiedad intelectual contenida en el Sitio Web, sin la previa y escrita autorización por parte de MESPRIT S.A.S. En caso de uso no autorizado de los derechos de propiedad intelectual, el Usuario indemnizará y será responsable por todos los daños y perjuicios, y deberá cancelar todos los derechos a los que haya lugar a MESPRIT S.A.S., además de estar sujeto a las acciones civiles, penales y demás acciones legales que correspondan.

VONXANE respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y solicita a sus Usuarios hacer lo mismo. Si el Usuario considera que algún contenido del Sitio Web infringe sus derechos de propiedad intelectual, puede notificarlo a través del correo electrónico cliente@vonxane.com.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

VONXANE hará todo lo posible para garantizar la exactitud y actualización de la información contenida en el Sitio Web. Sin embargo, no se responsabiliza por:

1. Interrupciones o errores en el funcionamiento del Sitio Web causados por problemas técnicos o fallas en los sistemas.
2. Daños, perjuicios o inconvenientes causados por la imposibilidad de uso del Sitio Web debido a interrupciones o fallas en el servicio, en los equipos o en la conexión a Internet del Usuario.
3. Virus informáticos o cualquier otro elemento dañino que pueda infectar los equipos o sistemas del Usuario como consecuencia del acceso o uso del Sitio Web.
4. Incumplimientos o retrasos en la entrega de productos por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

El Usuario entiende y acepta que:

• El uso del Sitio Web se realiza bajo su propio riesgo.
• VONXANE no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos derivados del uso del Sitio Web.
• La responsabilidad máxima de VONXANE por cualquier reclamación relacionada con la compra de productos no excederá el valor pagado por dichos productos.

14.1 Alcance de responsabilidad según canal de comercialización:

• Los presentes Términos y Condiciones son aplicables exclusivamente a las ventas realizadas a través del Sitio Web oficial de VONXANE operado por MESPRIT S.A.S. (www.vonxane.com) y, por tanto, regulan únicamente la relación jurídica entre MESPRIT S.A.S. y los Usuarios que adquieran productos directamente a través de este canal digital.
• Para las ventas de productos VONXANE realizadas a través de otros canales de comercialización, se aplicarán las siguientes reglas:

1. Ventas en puntos físicos: Las ventas realizadas en tiendas físicas propias o de terceros distribuidores se regirán por los términos y condiciones propios de cada establecimiento comercial, así como por la normativa aplicable a las ventas presenciales según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
2. Ventas en marketplaces (como Falabella, Linio, entre otros): Las ventas realizadas a través de estas plataformas se regirán por los términos y condiciones propios de cada marketplace, siendo estos los responsables directos de gestionar las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) presentadas por los Usuarios en relación con el proceso de compra, pago y entrega, coordinar y ejecutar el envío de los productos según sus propias políticas de despacho y entrega, y atender los reclamos por garantía, devoluciones o cambios según el procedimiento establecido por cada marketplace.

• MESPRIT S.A.S., como fabricante y/o proveedor de los productos VONXANE, continuará siendo responsable por la calidad, idoneidad y seguridad de los mismos, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor, independientemente del canal de comercialización. Sin embargo, los aspectos relacionados con la transacción comercial (pago, envío, atención al cliente) serán responsabilidad del marketplace respectivo.
• Las promociones, precios y condiciones comerciales pueden variar entre los diferentes canales de comercialización. Los descuentos, ofertas o beneficios especiales ofrecidos en el Sitio Web no son necesariamente aplicables a las ventas realizadas a través de otros canales, salvo que expresamente se indique lo contrario.
• MESPRIT S.A.S. se reserva el derecho de establecer estrategias promocionales específicas para cada canal, aunque garantiza la transparencia en la información proporcionada al Usuario en cada plataforma de venta.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MESPRIT S.A.S. como titular exclusivo de la marca VONXANE y en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información suministrada por los Usuarios de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias.

15.1 Finalidades del tratamiento de datos personales

Al proporcionar sus datos personales a través del Sitio Web, el Usuario autoriza a VONXANE para recolectar, almacenar, usar, circular, actualizar, transferir, transmitir y, en general, dar tratamiento a sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Gestionar el proceso de registro, compra, pago, envío y entrega de productos.
2. Verificar la identidad del Usuario y prevenir fraudes.
3. Emitir facturas y generar comprobantes de pago.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
5. Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y preferencias.
6. Enviar información comercial, promociones, ofertas y novedades de VONXANE, lo anterior de acuerdo con los horarios establecidos en la Ley 2300 de 2023.
7. Contactar al Usuario para realizar encuestas de satisfacción.
8. Gestionar procesos de garantía, devoluciones y cambios.
9. Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.
10. Desarrollar actividades de fidelización y mejora de la experiencia del Usuario.
11. Personalizar contenidos y recomendaciones según preferencias e historial de compras.
12. Compartir información con terceros autorizados, tales como transportadoras, plataformas de pago y aliados comerciales, únicamente para fines relacionados con la operación del sitio web y prestación del servicio.
13. consultar, verificar y contrastar los datos personales del titular en fuentes públicas, bases de datos y listas restrictivas nacionales e internacionales, con la finalidad de implementar medidas de debida diligencia para la prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude, corrupción y otros delitos financieros, cumpliendo así con las obligaciones legales y las buenas prácticas empresariales que garantizan la transparencia y seguridad en nuestras operaciones comerciales.

VONXANE podrá utilizar las imágenes, fotografías y/o videos proporcionados voluntariamente por el titular en algunas campañas, actividades o eventos, para fines publicitarios, promocionales y de marketing digital, incluyendo su reproducción, divulgación, publicación y distribución en diversos medios impresos y digitales, redes sociales, página web, aplicaciones móviles y demás canales de comunicación de la marca, con el propósito de mostrar la experiencia de los consumidores con nuestros productos cosméticos, fortalecer el reconocimiento de marca y crear contenido publicitario auténtico que genere confianza en potenciales clientes.

15.2 Derechos del titular de los datos personales

El Usuario, como titular de sus datos personales, tiene los siguientes derechos:

a) Derecho de acceso: Conocer qué datos personales son objeto de tratamiento por parte de VONXANE.

b) Derecho de actualización y rectificación: Actualizar y rectificar sus datos cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

c) Derecho de prueba: Solicitar prueba de la autorización otorgada a VONXANE para el tratamiento de sus datos personales.

d) Derecho de información: Ser informado por VONXANE respecto del uso que ha dado a sus datos personales.

e) Derecho de consulta: Conocer el tratamiento realizado a los datos personales suministrados a través del e-commerce. 

f) Derecho de revocatoria y/o supresión: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

g) Derecho de gratuidad: Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

15.3 Procedimiento para el ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, el Usuario puede:

1. Enviar una solicitud al correo electrónico: habeasdata@mesprit.com
2. Radicar su solicitud de manera escrita a la dirección: Calle 103 No. 14 A- 53, Oficina 201 de la ciudad de Bogotá D.C.

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo e identificación del titular
• Descripción clara y precisa de los datos personales y los hechos que dan lugar a la solicitud
• Dirección física, correo electrónico u otro medio para recibir respuesta
• Documentos o pruebas que fundamenten la solicitud 
• Firma del solicitante

VONXANE dará respuesta a la solicitud dentro de los términos establecidos por la ley, así:

• Consultas: diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales.

15.4 Transferencia y transmisión de datos

VONXANE podrá realizar transferencia y/o transmisión nacional o internacional de datos personales a:

1. Entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales
2. Terceros autorizados por el titular o por la ley
3. Proveedores de servicios necesarios para la ejecución de la relación contractual
4. Empresas de transporte y logística para la entrega de pedidos
5. Entidades financieras y pasarelas de pago para el procesamiento de pagos

En todos los casos, VONXANE garantizará el cumplimiento de los estándares de protección de datos personales en los términos establecidos en la ley colombiana.

Así entonces, VONXANE podrá realizar transmisión internacional de datos personales con terceros ubicados fuera del territorio colombiano, específicamente con proveedores tecnológicos que garantizan altos estándares de seguridad, con la finalidad de:

• Gestionar el almacenamiento seguro de la información en servidores de flynet.co, soportados por la infraestructura de Google ubicados en diferentes regiones geográficas, para garantizar la disponibilidad, integridad y respaldo de los datos proporcionados por nuestros clientes.
• Permitir el análisis de comportamiento de usuarios y efectividad publicitaria mediante herramientas como Google Analytics y Meta Ads, cuyos servidores procesan información de navegación para optimizar la experiencia de compra y personalizar las comunicaciones comerciales.

En todos los casos, la transmisión internacional se realiza bajo estrictos protocolos de seguridad y en cumplimiento con la normativa aplicable de protección de datos personales.

15.5 Seguridad de la información

VONXANE ha implementado medidas tecnológicas, físicas y administrativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración de los datos. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento es completamente seguro. Si el Usuario tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenos inmediatamente.

15.6 Edad mínima

El Sitio Web está dirigido a personas mayores de 18 años. VONXANE no recopila intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de edad sin verificación de consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.Para conocer en detalle la Política de Tratamiento de Datos Personales completa, el Usuario puede consultarla a través de nuestro sitio web o el siguiente enlace: www.vonxane.com/politica-de-tratamiento-de-datos

16. USO DE COOKIES Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

16.1 Uso de cookies

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del Usuario, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario y que contienen información sobre su actividad en el Sitio Web.

Los tipos de cookies que utilizamos son:

• Cookies necesarias: Esenciales para el funcionamiento básico del Sitio Web.
• Cookies de preferencias: Permiten recordar las preferencias del Usuario.
• Cookies estadísticas: Ayudan a comprender cómo los Usuarios interactúan con el Sitio Web.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para recibir una notificación cuando se envíen cookies. Sin embargo, si bloquea todas las cookies, es posible que algunas funciones del Sitio Web no estén disponibles o no funcionen correctamente.Para más información sobre cómo gestionamos las cookies, el Usuario puede consultarla a través de nuestro sitio web o el siguiente enlace: www.vonxane.com/politica-de-cookies

16.2 Seguridad de la información

VONXANE implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonablemente diseñadas para ayudar a proteger la información personal del Usuario contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

1. Acceso restringido: Solo el personal autorizado de VONXANE tiene acceso a la información personal de los Usuarios, y únicamente para los fines específicos de su función.
2. Auditorías de seguridad: Realizamos revisiones periódicas de nuestros sistemas para identificar posibles vulnerabilidades.
3. Protección contra amenazas: Implementamos medidas para proteger nuestros sistemas contra malware, virus y otros ataques informáticos.
4. Capacitación del personal: Nuestro personal recibe formación sobre la importancia de la privacidad y seguridad de los datos.

Sin embargo, es importante señalar que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger la información personal de los Usuarios, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

El Usuario debe tener en cuenta que cualquier información que proporcione a través de Internet puede ser potencialmente interceptada por terceros no autorizados. VONXANE no se hace responsable por la interceptación o acceso no autorizado a las transmisiones o comunicaciones privadas de los Usuarios.

16.3 Responsabilidades del Usuario

Para contribuir a la protección de su información personal, el Usuario debe:

1. Mantener la confidencialidad de cualquier contraseña utilizada para comprar a través de las pasarelas de pago.
2. Utilizar conexiones seguras al acceder a la Plataforma, evitando el uso de redes Wi-Fi públicas para realizar transacciones.
3. Mantener actualizado su sistema operativo y navegador web.
4. Verificar que la dirección del sitio web comienza con «https://» antes de ingresar información personal.

La seguridad de la información es una responsabilidad compartida entre VONXANE y el Usuario. Por lo tanto, VONXANE no puede ser considerado responsable por cualquier brecha de seguridad resultante del incumplimiento por parte del Usuario de estas recomendaciones de seguridad.

16.4 Notificación de incidentes de seguridad

En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales de los Usuarios, VONXANE actuará de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente, notificando a las autoridades competentes y a los Usuarios afectados cuando la ley así lo exija.

El Usuario debe reportar inmediatamente a través del correo electrónico habeasdata@mesprit.com cualquier actividad sospechosa o vulneración de seguridad que detecte al hacer uso del Sitio Web.

17. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

17.1 Medios disponibles

VONXANE pone a disposición de los Usuarios los siguientes canales para la atención de consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS):

Correo electrónico: cliente@vonxane.com.
Dirección física: Calle 103 No. 14 A- 53, Oficina 201 de la ciudad de Bogotá D.C.
Teléfono: (601) 7618719
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

17.2 Procedimiento para peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS)

Para presentar una PQRS, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información:

1. Nombre completo del solicitante
2. Número de identificación
3. Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección)
4. Descripción detallada de los hechos que dan lugar a la PQRS
5. Número de orden o factura (cuando aplique)
6. Petición o solicitud concreta
7. Documentos o pruebas que sustenten la PQRS (cuando aplique)

17.3 Tiempos de respuesta

VONXANE dará respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con asuntos de servicio al cliente en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. 

17.4 Requisito de procedibilidad

El Usuario debe tener en cuenta que, según lo establecido en la ley, sólo podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente con VONXANE. Este requisito es indispensable para iniciar cualquier reclamación ante las autoridades competentes.

17.5 Medidas de protección al consumidor

VONXANE informa a sus Usuarios que pueden consultar información sobre protección al consumidor en el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co, entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en Colombia.

Asimismo, la Superintendencia de Industria y Comercio cuenta con la aplicación «SIC Facilita», un chat de mediación en línea que permite a los consumidores y empresas intentar resolver sus controversias de manera directa, rápida y gratuita.

17.6 Atención de casos especiales

Para los Usuarios con discapacidad o adultos mayores, VONXANE ofrece atención preferencial a través de sus canales de contacto, procurando brindar asistencia personalizada según las necesidades específicas de cada caso. En situaciones de emergencia o casos que requieran atención inmediata, el Usuario podrá indicarlo expresamente en su comunicación para que VONXANE priorice su atención.

18. DISPOSICIONES FINALES

18.1 Ley aplicable

Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos T&C, su interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación, será sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, tal disposición se considerará separada de estos T&C y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.

18.3 Fuerza mayor

VONXANE no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, actos terroristas, huelgas, pandemias, ciberataques, fallos en los servicios de telecomunicaciones, cortes de energía, problemas técnicos de la plataforma o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de VONXANE.

18.4 No renuncia

La no exigencia por parte de VONXANE del cumplimiento estricto de alguno de los términos de este documento, o el no ejercicio de cualquiera de los derechos otorgados, no constituye una renuncia a dicho término o derecho, ni impedirá que VONXANE haga valer sus derechos posteriormente.

18.5 Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C sin el consentimiento previo y por escrito de VONXANE. Por su parte, VONXANE podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones a cualquier tercero, notificando al Usuario dicha cesión.

18.6 Independencia de las partes

Ninguna disposición de los presentes T&C constituye o puede interpretarse como una asociación, sociedad, relación laboral, joint venture o agencia entre las partes, pues cada una actúa de manera independiente y bajo su propia responsabilidad.

18.7 Integridad y prevalencia

Estos T&C, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y cualquier otro documento expresamente mencionado en ellos, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y VONXANE en relación con el uso del Sitio Web y la compra de productos, y reemplazan cualquier acuerdo previo entre las partes.

En caso de conflicto entre estos T&C y cualquier otro documento relacionado, prevalecerán estos T&C, salvo que expresamente se disponga lo contrario en dicho documento y esté firmado por un representante autorizado de VONXANE.

18.8 Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones entre VONXANE y el Usuario se realizarán por medios electrónicos, principalmente a través del correo electrónico proporcionado por el Usuario, o mediante publicaciones en el Sitio Web. Las notificaciones se considerarán efectivas desde el momento de su envío por parte de VONXANE o desde su publicación en el Sitio Web, según corresponda.

18.9 Prevención de lavado de activos

El Usuario declara bajo gravedad de juramento que sus fondos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra incluido en listas restrictivas por lavado de activos o financiación del terrorismo, y que cumple con las normas legales aplicables en materia de prevención de estos delitos. VONXANE se reserva el derecho de verificar esta información y de terminar cualquier relación con el Usuario en caso de detectar inconsistencias o actividades sospechosas.

18.10 Resolución de controversias

Cualquier controversia o reclamación derivada de estos T&C, incluyendo su existencia, validez, interpretación, cumplimiento o terminación, será resuelta en primera instancia mediante arreglo directo entre VONXANE y el Usuario. Si no se llegara a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días calendario, ambas partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos establecidos en la ley colombiana, como la conciliación, la mediación o el arbitraje, antes de acudir a la jurisdicción ordinaria o la Superintendencia de Industria y Comercio.

19. MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS

VONXANE se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar los presentes T&C en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. El Usuario acepta revisar periódicamente los T&C para estar al tanto de cualquier cambio.

Cuando se realicen modificaciones sustanciales a los T&C, VONXANE notificará a los Usuarios a través del Sitio Web o mediante correo electrónico registrado.

El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de cambios a los T&C constituye la aceptación de dichos cambios por parte del Usuario.

20. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de abril de 2025 y permanecerán vigentes indefinidamente hasta que sean modificados o sustituidos por VONXANE.

Fecha de última actualización: Abril 2025.